常見問題 FAQ

最後更新日期：2026 年 4 月 10 日

關於服務

Q1：組機小哥提供什麼服務？

我們提供「電腦組裝配單諮詢服務」。你只需要告訴我們預算和用途，我們會幫你完成零組件挑選、相容性確認、向原價屋下單採購、組裝測試，最後寄送到你手上。

服務費為 NT$1,200，包含配單諮詢、組裝、開機測試、運費及包材。硬體零組件費用另計，會在配單完成後提供原價屋報價讓你確認。

Q2：我完全不懂電腦，也可以用這個服務嗎？

可以。你不需要知道任何硬體規格，下單時只要選擇預算範圍和主要用途，我們會在聯繫你之後，根據你的實際需求幫你規劃最適合的配置。

Q3：你們跟直接去原價屋買有什麼差別？

直接去原價屋，你需要自己研究每個零組件的規格、相容性、性價比。我們的價值在於：

• 省時間：你不用花數小時研究哪張主機板配哪顆 CPU
• 避免踩坑：我們會確認電源瓦數、機殼尺寸、記憶體相容性等新手常犯的錯誤
• 完整服務：從選配到組裝測試到寄送，一條龍處理

硬體本身的價格就是原價屋的售價，我們不在零組件上加價。你付的 NT$1,200 就是純粹的服務費。

Q4：你們是什麼公司？有實體店面嗎？

我們是維恩資訊有限公司（統一編號：90422023），登記於新北市淡水區，是合法設立的有限公司。

我們以線上服務為主，設有工作站進行組裝作業，亦提供現場門市服務。所有溝通透過線上進行，成品以宅配寄送。

下單與付款

Q5：下單流程是什麼？

1. 填寫需求表單（預算、用途、手機、Email）
2. LINE Pay 付款 NT$1,200（服務費）
3. 我們主動聯繫你，確認需求細節
4. 完成配單方案，提供硬體報價
5. 你確認方案與硬體費用
6. 代為向原價屋下單採購
7. 組裝、燒機測試、寄送

Q6：付款方式只有 LINE Pay 嗎？

目前僅支援 LINE Pay 付款。後續如有新增其他付款方式，會在網站上公告。

Q7：我怎麼查詢訂單進度？

在網站的「訂單查詢」頁面，輸入你下單時填寫的手機號碼，即可查看所有訂單的目前狀態與最後更新時間。不需要註冊帳號。

硬體與配單

Q8：零組件是在哪裡買的？是公司貨嗎？

所有零組件皆透過原價屋採購，為台灣代理商公司貨，享有各原廠提供的完整保固。

Q9：硬體費用大概多少？

依你的預算選項和實際需求而定。我們會在配單完成後提供完整的零組件清單與報價，你確認同意後我們才會進行採購。以下是粗略的參考範圍：

Q10：如果配單方案我不滿意，可以調整嗎？

可以。配單方案提供後，你可以提出修改需求，我們會根據你的回饋調整配置，直到你滿意為止。硬體採購一定是在你明確確認方案之後才會進行。

Q11：零組件缺貨怎麼辦？

如遇零組件缺貨，我們會提供替代方案供你選擇。你有權拒絕替代方案；如果雙方無法就替代方案達成共識，我們會全額退還服務費。

保固與售後

Q12：硬體保固怎麼算？壞了找誰？

硬體保固依各零組件原廠規定，常見的保固期間如下：

• CPU、記憶體：3 ~ 5 年
• 主機板、顯示卡：需上網註冊，通常 3 ~ 5 年
• 電源供應器：5 ~ 10 年
• SSD / 硬碟：3 ~ 5 年

保固期間如遇硬體故障，請先聯繫我們，我們會協助你判斷問題並提供原廠送修的指引。請務必保留所有零組件的外盒與購買憑證。

Q13：收到電腦後不會接線怎麼辦？

我們寄送時會附上接線說明。如果你在安裝過程中遇到問題，可以透過 Email 或 LINE 聯繫我們，我們會提供遠端指導協助你完成設定。

退款與取消

Q14：可以退款嗎？

本服務屬「一經提供即為完成之線上服務」，付款前需勾選同意服務條款。退款規則如下：

• 已付款，我們尚未聯繫你：可申請全額退款
• 我們已聯繫你，服務已啟動：不予退款
• 因我方過失導致服務無法完成：全額退還服務費

硬體費用的退款依原價屋退換貨政策辦理。詳細規定請參閱《服務條款與退款政策》。

Q15：下單後多久內會聯繫我？

我們會在收到付款通知後，儘速主動聯繫你。如超過 7 個工作日仍未收到我們的聯繫，你可以申請全額退款。

其他

Q16：從下單到收到電腦，大概需要多久？

整體流程通常約 7 ~ 14 天，取決於溝通確認的時間和零組件的到貨速度。大致時程如下：

Q17：可以只要配單諮詢，不要組裝嗎？

目前服務為整套方案（配單 + 組裝 + 寄送），不提供單獨的配單諮詢服務。

Q18：我有舊零件想沿用，可以嗎？

可以在聯繫階段告知我們你手上有哪些可沿用的零件（如機殼、電源、硬碟等），我們會將這些納入配單考量。但請注意，舊零件的相容性與穩定性由你自行負責，我們不提供舊零件的保固。